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導軌式升降貨梯三一重起打造“微式”售后服務

責任編輯:濟工升降機人氣:-886發表時間:2015-09-05 08:25:32

移動互聯的發展讓微博、微信等“微應用”成為人人皆知、人人皆用的日常應用,“雙微”也由此成為了“兜售”產品的全新戰場。近日,三一重起率先在微信上開啟了“微式”售后服務,客戶可以通過“無限力俱樂部微信平臺”,享受微信點檢預約、個性點檢定制、遺留問題反饋、配件在線訂購、滿意度調查等服務。

以“點檢預約”服務為例,用戶可以通過微信預約完成,并且如果用戶按照預約的時間準時到達維修網點,還可以享受優先受理檢測服務。而如果預約之后未按時抵達,客服也會回電再次確認。如此一來,不僅讓用戶節省了時間,而且也更便捷省心。

“有了微信,我可以定制個性化的點檢服務,縮短了預約服務的時間,也可以根據實際情況,定制適合我們的服務內容。這樣無論從廠家還是從我們自身來說,都是時間、效率、品質上的三重提升。”一位客戶對三一重起的微信預約服務高度認同。

除點檢預約和點檢服務外,客戶購買的設備如果有任何歷史遺留問題,均可發到微信平臺,微信的在線客服會在最短的時間內,對用戶的問題逐一解答。

為了進一步提升微信服務能力,三一重起還在微信平臺上專門開設了服務滿意度調查欄目,客戶可隨時隨地對服務提出意見和建議,對服務人員的服務質量進行全天候的跟蹤和監督。

隨著移動互聯時代的發展,傳統售后服務中咨詢不便、網點分布較少等問題將會得到更好地解決。三一重起深入洞察用戶的消費理念、習慣以及他們對售后服務的需求,將當下最火的互聯網思維運用到售后服務體系上,以微信、官網等互聯網通道組合成多維度售后服務體系,是三一重起在移動互聯時代里對傳統售后服務的一次創新和變革。

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